Как создать внутреннюю экосистему для фитнес-франшизы
Компания TOPSTRETCHING, чья специализация — развитие гибкости тела, на себе ощутила, насколько важно сохранять пластичность и в бизнесе. Ситуация с локдауном заставила их переосмыслить барьеры, мешавшие росту франчайзи, и сосредоточиться на точках развития. Когда фитнес-залы в начале пандемии закрылись, отрасль едва не рухнула из-за демпинга. Но по мере стабилизации конкуренции возникли возможности для выстраивания партнёрских отношений. В результате даже компании из высокого ценового сегмента не потеряли прибыль, а наоборот, нарастили её, кардинально перестроив бизнес-модель. Те, кто не захотел тестировать новые управленческие и маркетинговые методы, вынуждены были покинуть рынок.
Исполнительный директор TOPSTRETCHING Александр Новоземцев поделился тем, как внедрить современные ИТ‑инструменты, избежать коррупции и предотвратить утечки данных при управлении сетью, работающей в нескольких странах.
Растяжка, которая помогла и клиентам, и бизнесу
В период пандемии TOPSTRETCHING запустила онлайн-департамент и смогла провести 10 марафонов в цифровом формате. Благодаря сотрудничеству с крупными брендами — Puma, Rexona, «Эконика», «Магнит» — компания вошла в число экспертов по онлайн-продуктам для B2B. Сейчас у TOPSTRETCHING более 35 000 удалённых клиентов. За 2020–2021 годы они продали больше франшиз, чем за все предыдущие периоды, и повысили стоимость услуг на 35%. В планах — продолжать сотрудничество с «тихими инвесторами», используя цифровые решения как основу для дальнейшего роста.
Александр Новоземцев:
«Мы смогли глубоко проработать аналитику и бизнес-процессы благодаря партнёру Kerwan. Если удастся воплотить все задуманные проекты к концу года, то сравнимой конкуренции на рынке фитнес-услуг у нас фактически не останется. Мы широко используем Microsoft Teams и другие продукты Microsoft 365: так подключаем таргетологов, специалистов по SMM, и все сотрудники, независимо от страны проживания, легко сотрудничают в едином цифровом пространстве. Сейчас мы не представляем работу без этих технологий и планируем и дальше интегрировать их во все аспекты бизнеса».
Откуда всё началось
TOPSTRETCHING развивалась как сеть студий растяжки и функциональных тренировок, ныне присутствующих в четырёх странах. Начав со сплит‑занятий по растяжке и тренировок на выносливость и координацию, а также авторского «аэро-стрейчинга» (упражнений в гамаках), команда перешла к организации более 30 видов тренировок — офлайн и онлайн. Они также выпускают собственную линию одежды, предлагают спортивный инвентарь и обучают будущих тренеров в рамках собственной академии.
К сильным сторонам TOPSTRETCHING относят экспертизу владельцев: три учредителя — выпускники РГУФКСиТ с уникальными методиками тренировок. Тренеры проходят строгий отбор и непрерывное повышение квалификации. Основной вызов заключался не в тренировочных методиках, а в менеджменте и корпоративной коммуникации. Прежде сотрудники пользовались множеством чатов в обычном мессенджере, что приводило к путанице в распределении обязанностей и поиске нужной информации. Понимая, что так продолжаться не может, учредители начали искать более эффективный инструмент управления.
Александр Новоземцев:
«Мы хотели объединить всё — сотрудников, финансы, франчайзи — в одном цифровом решении. У нас нет классического офиса, поэтому люди могут работать хоть из другой страны. Нам нужно было централизованное пространство, в том числе для хранения и обработки фото и видео, ведь мы серьёзно вкладываемся в визуальный контент (смотрим хотя бы на наш Instagram). И конечно, нам нужна была сквозная аналитика, чтобы понимать, через какой рекламный канал к нам приходит каждый новый клиент».
Укрепление управленческого фундамента
Наступивший карантин предоставил TOPSTRETCHING «окно возможностей» для цифровой реформы. Среди ключевых задач были:
- Определить личность каждого сотрудника франчайзи (чего не добиться в простых мессенджерах)
- Автоматизировать учёт рабочего времени и выплату заработной платы
- Систематизировать и упростить доступ к корпоративным инструкциям и материалам для обучения
- Уменьшить риск утечки данных и коррупционных действий
- Создавать управленческие решения, основываясь на точных данных о текущих процессах
Партнёры из Kerwan помогли внедрить инструменты Microsoft 365, Microsoft Teams и Power BI.
Александр Новоземцев:
«Первым делом мы установили Microsoft Teams в качестве центра командной работы и коммуникаций. Теперь сотрудники легко находят друг друга по имени, видят руководителей и ведут проекты в Teams с чёткими протоколами задач. В прошлые времена пять человек вручную вели учёт ведомостей и данных из разных программ, что занимало два дня в месяц и приводило к ошибкам при начислении зарплат. Сейчас же вся информация аккумулируется в Teams, что экономит ресурсы и повышает точность расчётов.
Кроме того, мы перевели обучение в Teams, стали записывать занятия и хранить их в облаке. Два раза в год проводим аттестацию для тренерского состава, отдела продаж и менеджеров — они изучают пять блоков теории и участвуют в онлайн-видеосессиях. Сразу стало очевидно, что для развития франчайзи необходимо поднимать квалификацию их сотрудников. Поэтому сначала мы «прокачали» себя, а затем выстроили масштабную систему обучения партнёров, что в итоге укрепило весь франчайзинговый бизнес».
Как настроили IT‑инфраструктуру
Совместно с Kerwan TOPSTRETCHING выбрала оптимальную стратегию освоения продуктов Microsoft. Сначала обучили проектную группу пользоваться Microsoft Teams, затем занялись комплексной аналитикой (Solution Assessment), когда несколько месяцев изучали все бизнес-процессы. После этого за три месяца отладили детали. Завершением стали образовательные сессии для всего штата и внедрение Power BI. По словам Kerwan, залогом успеха стал личный интерес руководства TOPSTRETCHING в этой трансформации.
Ольга Михайлова, руководитель направления консалтинга и обучения Kerwan:
«Внедрение всех этапов шло легко и результативно, ведь Александр Новоземцев был вовлечён в процесс и мог мотивировать команду, объясняя, зачем нужны изменения. На наших интервью сотрудники всегда открыто рассказывали, как ведутся дела сейчас и что хотелось бы улучшить. Такая осознанная вовлечённость помогла сформировать комплексное и точно соответствующее запросам решение. Сейчас мы продолжаем стыковать решения внешних разработчиков и локальные файлы, чтобы добиться полной сквозной аналитики».
Александр Новоземцев:
«Мы начали с команды энтузиастов из пяти руководителей разных направлений, которые были готовы увлечь остальных. На сегодняшний день более 120 человек находятся в едином цифровом пространстве, не считая гостей. Да, часть сотрудников использует iOS, но мы всё настроили, и теперь все довольны. Нам действительно повезло с подрядчиком: мы быстро нашли общий язык и выполнили все намеченные пункты».
Неоспоримые плюсы
Благодаря Microsoft 365, Microsoft Teams и Power BI руководство TOPSTRETCHING пересмотрело управленческую модель, увидело новые резервы и расширило сеть франшиз. Прозрачность ключевых процессов выросла, а сложные вопросы наконец начали решаться.
Александр Новоземцев:
«Реагировать на критические ситуации стало проще. Появились подозрения о «сливе» клиентской базы — мы тут же можем заблокировать соответствующую учётную запись. Корпоративная почта значительно уменьшает риски воровства и любые коррупционные схемы. Всё, что раньше было на «честном слове», теперь оцифровано и контролируется.
Мы продолжаем настраивать бизнес-аналитику — уже с учётом ведомостей тренеров. Раньше у нас были горы данных, но без глубокого анализа. Теперь мы их исследуем и видим, какие перемены помогут расти дальше: мы сохранили лучших сотрудников, расширили штат и ввели новые спортивные направления, что ещё больше укрепило наши позиции».
